Політика повернення, обміну та відшкодування коштів

Редакція від 04.09.2026 · набирає чинності з моменту публікації на Сайті.

Коротко. Якщо потрібно повернути або обміняти товар, зв’яжіться з нами — ми повідомимо порядок дій та дані для відправлення.

1. Повернення та обмін товару

1.1. Покупець може звернутися щодо повернення або обміну товару належної якості протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар не використовувався та збережені його товарний вигляд, комплектність, ярлики й пакування.

1.2. Товари, які відповідно до чинних правил не підлягають поверненню або обміну, приймаються лише у випадках, коли це передбачено для товару неналежної якості.

2. Якщо товар має дефект або отримано не той товар

2.1. Напишіть нам або зателефонуйте, вкажіть номер замовлення та коротко опишіть проблему. За можливості додайте фото або відео.

2.2. Після перевірки ми погодимо обмін, повернення коштів або інше відповідне рішення.

3. Як оформити повернення

3.1. Зв’яжіться з нами: ironelementukraine@gmail.com або +38 (096) 913-84-82.

3.2. Вкажіть ім’я, номер замовлення, товар і причину повернення або обміну.

3.3. Після погодження ми повідомимо актуальну адресу та дані для відправлення. Не надсилайте товар без попереднього погодження.

3.4. Вартість пересилання залежить від причини повернення та умов перевізника. Якщо помилка або дефект виникли з боку Продавця, погоджені витрати на пересилання бере на себе Продавець.

3.5. Після отримання та перевірки товару ми оформлюємо повернення коштів. Для онлайн-оплати кошти, як правило, повертаються тим самим способом; строк зарахування залежить від банку або платіжного сервісу.